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本课程为处理组织和个人冲突提供技能建设和实用方法。适用于在管理冲突中没有正式准备的学生，以及在冲突理论和谈判战略中受过教育的专业人士，但需要基本的人际关系沟通和管理技能，如互联网，移情听力，行为建模等基本沟通和管理技能。，恢复，解决问题和决策。